سوالات متداول

خیر. افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست و موجودی و قیمت کالا هنگام پرداخت دوباره بررسی می‌شود.

بله. کافی است هنگام ثبت سفارش، نام، شماره موبایل و نشانی گیرنده را وارد کنید تا سفارش برای او ارسال شود.

در صفحه پرداخت و پیش از پرداخت. مبلغ تخفیف در خلاصه سفارش نمایش داده می‌شود و هر کد طبق شرایط اعلام‌شده خودش اعمال می‌شود.

پس از پرداخت و ثبت نهایی، امکان ویرایش فاکتور وجود ندارد. اگر درخواستی درباره سفارش دارید، هر چه زودتر از راه تیکت یا تماس با پشتیبانی خبر دهید تا بررسی شود.

ممکن است برای برخی کالاها سقف تعداد در هر سفارش تعیین شده باشد یا موجودی کالا کمتر از تعداد درخواستی شما باشد.

در صفحه پرداخت یکی از درگاه‌های اعتباری یا اقساطی را انتخاب کنید. خرید بدون ضامن و چک است و اعتبارسنجی، تعداد و مبلغ اقساط را همان درگاه طبق شرایط خودش تعیین می‌کند. اگر درگاه هزینه سرویس داشته باشد، پیش از پرداخت در خلاصه سفارش نمایش داده می‌شود.

معمولا بانک مبلغ تراکنش ناتمام را خودکار به حساب شما برمی‌گرداند. اگر این اتفاق نیفتاد، با شماره پیگیری تراکنش از راه تیکت یا تماس با پشتیبانی خبر دهید تا پرداخت بررسی و نتیجه به شما اعلام شود.

خیر. پرداخت در صفحه امن درگاه بانکی انجام می‌شود و اطلاعات کارت بانکی شما به آرازیب نمی‌رسد.

بله، قیمت‌ها ممکن است با شرایط بازار تغییر کند. مبلغ قابل پرداخت هر سفارش همان مبلغی است که هنگام پرداخت در صفحه پرداخت می‌بینید.

اگر نشانی شما داخل محدوده‌های تحت پوشش تهران باشد و کالاهای سبد نشان «ارسال ۲ ساعته» داشته باشند، می‌توانید این روش را در صفحه پرداخت انتخاب کنید. برای این روش، نشانی هنگام ثبت سفارش و روی نقشه مشخص می‌شود و سفارش با پیک ارسال می‌شود.

برای ارسال ۲ ساعته، نشانی هنگام ثبت سفارش و روی نقشه مشخص می‌شود. برای ارسال پستی و تحویل حضوری، اگر روش تحویل پیش از پرداخت از شما خواسته نشود، پس از پرداخت از صفحه همان سفارش نشانی یا روز و بازه مراجعه را تعیین می‌کنید.

پس از تحویل مرسوله به شرکت پستی، کد رهگیری در صفحه سفارش در حساب کاربری نمایش داده می‌شود و وضعیت ارسال را از همان‌جا دنبال کنید.

هنگام انتخاب روش تحویل، در صفحه پرداخت یا پس از پرداخت در صفحه سفارش، «تحویل حضوری» را انتخاب و روز و بازه مراجعه را تعیین کنید. نشانی فروشگاه در صفحه تماس با ما آمده است.

هزینه ارسال به روش ارسال و مقصد بستگی دارد و در مراحل ثبت سفارش به شما اعلام می‌شود.

مأمور ارسال برای هماهنگی دوباره با شماره موبایل گیرنده تماس می‌گیرد. برای جلوگیری از تأخیر، نام و شماره موبایل گیرنده را درست وارد کنید. تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند کافه، رستوران و هتل امکان‌پذیر نیست.

طبق قانون تجارت الکترونیکی، تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا حق انصراف دارید؛ به شرطی که کالا باز نشده، استفاده نشده و با پلمب و بسته‌بندی اصلی و سالم باشد. در این حالت فقط هزینه بازگرداندن کالا بر عهده شماست.

لوازم آرایشی، بهداشتی و مراقبت شخصی که پلمب یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا استفاده شده‌اند، به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیستند؛ مگر اینکه کالا معیوب، غیراصل، تاریخ‌گذشته یا متفاوت با سفارش باشد.

از کالا استفاده نکنید و با ذکر شماره سفارش و عکس از کالا و بسته‌بندی، از راه تیکت به پشتیبانی خبر دهید تا بررسی و پیگیری شود. اگر مشکل از سوی آرازیب باشد، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده شما نیست.

از بخش تیکت‌های حساب کاربری، با ذکر شماره سفارش و دلیل مرجوعی درخواست بدهید. پس از هماهنگی، کالا را بازمی‌گردانید و پس از دریافت و بررسی آن، نتیجه به شما اعلام می‌شود.

پس از تأیید درخواست، مبلغ به کیف پول آرازیب شما یا به حساب بانکی به نام خودتان بازگردانده می‌شود.

بله. همه کالاهای آرازیب اصل هستند و آرازیب ضمانت اصالت آن‌ها را بر عهده دارد.

از کالا استفاده نکنید و با ذکر شماره سفارش و عکس کالا از راه تیکت با پشتیبانی در ارتباط باشید. اگر اصالت کالا تأیید نشود، کالا پس گرفته و مبلغ آن بازگردانده می‌شود.

تاریخ تولید و انقضای هر کالا روی بسته‌بندی آن درج شده است. اگر کالای تاریخ‌گذشته دریافت کردید، از آن استفاده نکنید و از راه تیکت خبر دهید تا بررسی و پیگیری شود.

کالاها پلمب‌شده و در بسته‌بندی ایمن و بهداشتی ارسال می‌شوند. هنگام تحویل، سلامت بسته و پلمب را بررسی کنید.

با شماره موبایل خود وارد شوید؛ یک کد یک‌بارمصرف برایتان پیامک می‌شود. اگر حساب ندارید، با همان شماره ساخته می‌شود.

خیر. برای خرید احراز هویت لازم نیست و فقط نام و شماره موبایل گیرنده و نشانی تحویل کافی است. کد ملی و حساب بانکی فقط وقتی لازم می‌شود که بخواهید از کیف پول برداشت کنید.

از بخش حساب کاربری می‌توانید نام و اطلاعات خود را ببینید و ویرایش کنید و نشانی‌ها را بیفزایید، ویرایش یا حذف کنید.

کد را ندهید. کد ورود را به هیچ‌کس، حتی پشتیبانی آرازیب، ندهید؛ آرازیب هرگز آن را از شما نمی‌خواهد. موضوع را از راه تیکت یا تماس با پشتیبانی گزارش دهید.

حسابی تومانی در حساب کاربری شما که از راه درگاه بانکی شارژ می‌شود و هنگام خرید می‌توانید تمام یا بخشی از مبلغ سفارش را از آن بپردازید. همه واریزها، برداشت‌ها و پرداخت‌ها در تاریخچه کیف پول دیده می‌شود.

اگر امکان برداشت برای حساب شما فعال باشد، از بخش کیف پول درخواست برداشت بدهید. مبلغ فقط به حساب بانکی به نام خودتان واریز می‌شود و برای آن ثبت کد ملی و تأیید حساب بانکی لازم است.

پس از ورود، از بخش تیکت‌های حساب کاربری پیام خود را ثبت کنید یا از صفحه تماس با ما با پشتیبانی تماس بگیرید. ساعت پاسخگویی در صفحه تماس با ما آمده است.

وضعیت هر سفارش در بخش سفارش‌های حساب کاربری نمایش داده می‌شود و پیامک‌های مربوط به سفارش هم به شماره موبایل شما فرستاده می‌شود.

توضیحات، مشخصات و راهنمای مصرف هر کالا در صفحه همان کالا آمده است و برای پرسش‌های بیشتر می‌توانید با پشتیبانی در ارتباط باشید. اگر پوست حساس یا بیماری پوستی دارید، پیش از استفاده با پزشک یا متخصص پوست مشورت کنید.